上門要先交錢，上門要錢合法嗎
上門要先交錢，上門要錢合法嗎
在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多服務(wù)行業(yè)逐漸走向了線上化和上門服務(wù)化，也有一些商家在提供便利的采取了一些不太透明的收費(fèi)方式。最近記者通過暗訪發(fā)現(xiàn)，某些商家采用了“上門要先交錢”的收費(fèi)模式，這讓消費(fèi)者在享受服務(wù)的心里卻充滿了疑慮。????♂?
記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，很多商家都打著“便捷、快速”的旗號(hào)，吸引用戶選擇上門服務(wù)。在用戶體驗(yàn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍的問題——消費(fèi)者往往在約定上門服務(wù)時(shí)，必須先支付費(fèi)用。無論服務(wù)是否如預(yù)期提供，上門要先交錢這一做法讓不少消費(fèi)者感到不安。??
某消費(fèi)者表示：“我覺得這個(gè)收費(fèi)方式不太合理，畢竟還沒有享受到服務(wù)，就要求支付費(fèi)用，讓人感覺不太安全?！笔聦?shí)上，這種做法在一些行業(yè)中已經(jīng)成為一種潛規(guī)則，很多消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，也只能無奈接受這一收費(fèi)方式。雖然一些商家承諾服務(wù)質(zhì)量有保障，但不少消費(fèi)者仍然對(duì)這種“上門要先交錢”的政策心存疑慮。??
根據(jù)記者進(jìn)一步了解，某些商家并沒有明確告知消費(fèi)者，支付的費(fèi)用是否包括了所有服務(wù)內(nèi)容。很多時(shí)候，消費(fèi)者只能在服務(wù)完成后，才發(fā)現(xiàn)實(shí)際上有額外的費(fèi)用產(chǎn)生，這種收費(fèi)透明度低的情況，讓不少人對(duì)“上門要先交錢”的模式產(chǎn)生了質(zhì)疑。??
為此，記者也向業(yè)內(nèi)專家請(qǐng)教，專家表示：“這種做法并不普遍，很多正規(guī)企業(yè)會(huì)在簽訂服務(wù)合同時(shí)明確標(biāo)明費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容，并保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！卑翟L顯示，部分不正規(guī)的商家卻存在通過上門要先交錢來“先收款”再說服務(wù)質(zhì)量的行為。???
除了消費(fèi)者的困惑，商家這樣做其實(shí)也帶來了信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。一旦消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，卻已支付了費(fèi)用，商家的投訴壓力和退費(fèi)難度也隨之增加?？梢?，上門要先交錢的收費(fèi)方式，不僅不利于提升消費(fèi)者信任，也對(duì)商家的口碑造成了一定的負(fù)面影響。??
在記者的暗訪中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在選擇上門服務(wù)時(shí)，越來越傾向于選擇那些透明度高、收費(fèi)公正的商家。對(duì)于那些采用“上門要先交錢”模式的商家來說，想要贏得更多消費(fèi)者的青睞，必須在收費(fèi)方式上更加透明，并且增強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。??
通過此次暗訪，記者建議消費(fèi)者在選擇上門服務(wù)時(shí)，務(wù)必提前了解清楚費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容，避免因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生不必要的麻煩。商家也應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)誠信經(jīng)營，避免以“上門要先交錢”這種不合理的收費(fèi)方式來獲得短期利益，最終可能會(huì)導(dǎo)致失去消費(fèi)者的信任與支持。??